《你的灯亮着吗？》

那些没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是匆忙地去寻找解决办法，而不是先给要解决的问题下定义。在给出答案之前先问几个问题也许更明智。第一个问题就是：谁有问题？然后，再对回答这一问题的每个不同的人群，问：“你的问题的本质是什么？”

不要忽视第一印象，习惯会消除问题。所以请一个相对陌生的人体验会有新的观点。

问题其实就是你希望的东西和你体验的东西之间的差别。

重复的刺激会导致反应越来越小，适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西，这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候，它是最富刺激性的，在它保持了一小段时间，既不带来威胁也不带来机会之后，它变成了“环境”的一部分，或者说背景，最后，它被完全略去了。

问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。

道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了

如果你太轻易地解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。

如果某人能够解决这个问题，但是他本人却不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。

你永远也不能肯定你有了一个正确的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。

问题的解决方案并不是问题的定义，所有问题都是体验到的状态与期望的状态之间的差距。