《三双鞋》

投资在自己一窍不通的行业，自己无法控制或施加影响的公司，或者不认识、不能信任的人身上，真是很愚蠢的想法。

最好的领导者就是那些以身作则，即使团队的追随者又是团队领导者的人。我们相信在一般情况下，最好的想法和决定来自于基层，来自那些身处一线，离事情或客户最近的人。而一个经理的作用就是消除障碍，让他的下属能够成功。这意味着，最好的领导人就像公仆一般，全心为他们所带领的人服务。

无论人的长相和背景如何，都可以交往。每一次和任何人在任何地方的交往都是一个学习新知识的机会。只要能够互相欣赏对方的人性本质，这个世界就能变得更好。

有趣的是，很多人一生都在追求“乐趣”这种简单的幸福感，以为一旦他们能够持续得到乐趣，他们就会考虑“激情”，而如果有“激情”了，才该去追求“更高的使命”。 然而根据研究结果，恰当的策略应该是，先追求更高使命（因为这是持续时间最久的幸福），然后才是激情，最后再加上乐趣。

选择牌桌是你可以做的最重要的决策。

这是一次宝贵的经验。我们学习到决不能把自己的核心能力外包。作为一个电子商务公司，我们从一开始就应该考虑到仓库管理是我们的核心能力，把仓库外包给第三方并且相信他们会像我们一样关照客户是我们最大的失误。如果反应不及时，甚至会摧毁整个美捷步。

至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。 于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。

For individuals, character is destiny. For organizations, culture is destiny. 对于个人而言，性格决定命运。对于组织而言，文化造就命运。

通常，市场部在估算投资回报率时，都假定一个顾客一生的价值是固定的。而我们把顾客一生的价值看作是一个移动的目标，这个目标可以随着我们的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。 很多市场开发人员常犯的另一个错误是太关注如何吸引顾客的眼球，他们其实应该把注意力放在建立关系和信任上。

那些对你的公司和文化有感情的人，以及因他们而建立的口碑的价值在一开始是看不见的。但是随着时间的推移，投资会成倍的得到回报。

赋予每个人的挑战就是：为了更好地体现美捷步的核心价值观，每周至少提出一条改进措施。 这种改进不需要很巨大――可以为了使表格更有趣，在其中加入一到两个额外的句子，就这样简单。但是如果每周每个人为了更好地体现我们公司的核心价值观，仅仅提出一条改进意见，那么到今年年底，我们总共就会拥有超过5万个小变化，综合起来，再与现在的状况相比，那将是惊人的进步。

最终我们提出了10条核心价值，并一直沿用到今天： 1．通过服务让人们感到惊叹：WOW！ ２．拥抱并驱动变革。 ３．创造欢乐及一点点搞怪。 ４．勇于冒险，敢于创新，开放思想。 ５．积极进取和不断学习。 ６．通过沟通建立开放和诚实的关系。 ７．建立积极的团队，塑造家庭精神。 ８．追求事半功倍。 ９．充满激情和决断力。 10．虚怀若谷。